Reklamácia tovaru a služieb

V prípade zistenia vady produktu, montáže alebo poskytnutej služby nás prosím kontaktujte e-mailom na info@masterklima.sk, telefonicky alebo iným spôsobom umožneným platnými právnymi predpismi.

Pre rýchlejšie identifikovanie a posúdenie reklamácie odporúčame vyplniť Reklamačný formulár, v ktorom uvediete najmä reklamovaný produkt, výrobné číslo zariadenia, číslo faktúry alebo objednávky, kontaktné údaje a stručný popis vady. Ak je to možné, odporúčame priložiť aj fotografie alebo video zachytávajúce reklamovanú vadu.

Použitie Reklamačného formulára nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

Posúdenie reklamácie

Po prijatí reklamácie môže byť potrebné zariadenie alebo vykonanú montáž odborne skontrolovať a diagnostikovať. Zákazník je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamovanej vady a podľa potreby zariadenie sprístupniť na kontrolu.

Ak za reklamovanú vadu zodpovedáme, bude reklamácia vybavená v súlade s platnými právnymi predpismi.

Kupujúci má pri splnení zákonných podmienok právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Zvolený spôsob však nemožno požadovať, ak nie je možný alebo ak by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä hodnotu zariadenia bez vady, závažnosť vady a prípadné ťažkosti spôsobené kupujúcemu druhým spôsobom odstránenia vady.

Ak zodpovednosť za reklamovanú vadu odmietneme, dôvody odmietnutia oznámime zákazníkovi písomne.

Lehota na odstránenie vady

Vadu odstránime v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe zariadenia a závažnosti vady.

V písomnom potvrdení o vytknutí vady uvedieme lehotu na odstránenie vady. Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, okrem prípadu, keď je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Doprava reklamovaného zariadenia

Ak je na vybavenie oprávnenej reklamácie potrebné zariadenie prevziať, prepraviť, opraviť alebo vymeniť, náklady sa riadia platnými právnymi predpismi.

Reklamovaný tovar nám neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

Pri zasielaní zariadenia odporúčame použiť pôvodný obal alebo iné primerané balenie zabezpečujúce zariadenie proti poškodeniu počas prepravy.

Tu si môžete stiahnúť REKLAMAČNÝ FORMULÁR