ČASŤ A – VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Prevádzkovateľ, predávajúci a zhotoviteľ

Prevádzkovateľom, predávajúcim a zhotoviteľom je Masterklima trade, s.r.o., Blatná ulica 487/3, 930 02 Orechová Potôň, IČO: 55133886, DIČ: 2121882048, IČ DPH: SK2121882048, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 53171/T. Kontakt: +421 949 057 616, info@masterklima.sk (ďalej len „Masterklima“).

Orgán dozoru:
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
P. O. BOX 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava
Odbor ochrany spotrebiteľa

2. Rozsah VOP

Tieto VOP upravujú právne vzťahy vznikajúce najmä pri: (a) predaji klimatizácií, tepelných čerpadiel, rekuperačných zariadení a príslušenstva; (b) dodaní zariadenia spolu s montážou; (c) samostatnej montáži; (d) obhliadke a návrhu technického riešenia; (e) servise, oprave, diagnostike, čistení a údržbe; a (f) predaji alebo objednaní služby na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov.

Masterklima môže v konkrétnom vzťahu vystupovať ako predávajúci, zhotoviteľ alebo poskytovateľ služby. Zákazník môže vystupovať ako kupujúci alebo objednávateľ.

Ak je zákazníkom spotrebiteľ, tieto VOP sa vykladajú tak, aby neobmedzovali práva, ktoré mu priznávajú kogentné právne predpisy. Individuálna dohoda, potvrdená cenová ponuka alebo objednávka má prednosť pred VOP, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Pri podnikateľovi (B2B) sa spotrebiteľské ustanovenia neuplatnia; podmienky možno individuálne upraviť v cenovej ponuke, objednávke alebo zmluve.

ČASŤ B – OBHLIADKA, CENOVÁ PONUKA A UZAVRETIE ZMLUVY

3. Obhliadka

Obhliadka slúži na posúdenie viditeľných a primerane zistiteľných podmienok montáže bez deštruktívnych zásahov. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, nezahŕňa revíziu elektroinštalácie, statické posúdenie, lokalizáciu všetkých skrytých vedení ani právne posúdenie povolení a vlastníckych vzťahov.

Zákazník je povinný oznámiť všetky jemu známe skryté vedenia, podlahové alebo stenové rozvody, hydroizolácie, atypické konštrukcie, technické obmedzenia a iné skutočnosti významné pre montáž.

4. Cenová ponuka a objednávka

Cenová ponuka vychádza zo stavu a informácií známych pri jej vyhotovení. Ak sa pri realizácii zistia skryté alebo objektívne nepredvídateľné okolnosti, Masterklima je oprávnená navrhnúť technickú zmenu a primeranú zmenu ceny alebo termínu. Dodatočné práce sa vykonajú po odsúhlasení zákazníkom, ak nejde o neodkladný úkon potrebný na zabránenie škode.

Objednávka môže byť uskutočnená osobne, cez web, e-mailom, telefonicky alebo potvrdením cenovej ponuky. Zmluva vzniká spôsobom zodpovedajúcim konkrétnemu procesu objednávky a potvrdeniu Masterklimou.

Termín montáže môže byť podmienený zálohou alebo rezerváciou zariadenia, ak je táto podmienka zákazníkovi oznámená vopred.

ČASŤ C – DODANIE ZARIADENIA A MONTÁŽ / ZMLUVA O DIELO

5. Rozsah montáže

Rozsah štandardnej montáže je určený cenovou ponukou, objednávkou alebo samostatnými podmienkami štandardnej montáže. Všetko, čo nie je výslovne zahrnuté, môže byť dodatočnou platenou prácou alebo materiálom.

• nadštandardná dĺžka chladiarenského potrubia, kabeláže alebo líšt;
• ďalšie prestupy a jadrové vŕtanie;
• vedenie cez nábytok, skrine alebo komplikované stavebné konštrukcie;
• kondenzátne čerpadlá a osobitné riešenia odvodu kondenzátu;
• práce vo výške, plošina, lešenie, osobitné zabezpečenie prístupu;
• elektroinštalačné práce, úpravy rozvádzača a istenia;
• demontáž alebo ekologická likvidácia existujúceho zariadenia;
• opravy, úpravy alebo skúšky prípravy realizovanej treťou osobou;
• opakovaný výjazd alebo prerušenie prác z dôvodov na strane zákazníka.

6. Súčinnosť zákazníka

Zákazník zabezpečí bezpečný prístup, primeraný pracovný priestor, prítomnosť osoby oprávnenej rozhodovať o technickom riešení, dostupnosť elektrickej energie a všetky súhlasy a povolenia potrebné pre montáž.

Ak montáž nemožno vykonať alebo dokončiť z dôvodu na strane zákazníka, Masterklima môže vyúčtovať už dodaný tovar, vykonané práce, použitý materiál a preukázateľné primerané náklady spojené s márnym alebo opakovaným výjazdom.

7. Skryté vedenia a stavebné konštrukcie

Masterklima vykonáva vŕtanie, kotvenie a montáž s odbornou starostlivosťou. Ani použitie bežných detekčných zariadení nezaručuje zistenie všetkých skrytých vedení a prvkov. Masterklima nezodpovedá za následok spôsobený skrytou vlastnosťou alebo vadou objektu, ktorú nebolo možné pri obhliadke primerane zistiť a o ktorej zákazník neinformoval, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Pri starých, nesúdržných, popraskaných, dutých alebo atypických povrchoch môže dôjsť k lokálnemu poškodeniu omietky, obkladu alebo povrchovej vrstvy. Za následok spôsobený preukázanou skrytou vadou podkladu Masterklima nezodpovedá.

8. Existujúca príprava a elektroinštalácia

Ak zákazník požaduje použitie existujúceho chladiarenského potrubia, kabeláže, odvodu kondenzátu, konzol alebo elektroinštalácie zhotovenej treťou osobou, Masterklima zodpovedá iba za vlastné práce. Za preukázané vady cudzej prípravy alebo ich následky nezodpovedá. Masterklima môže požadovať skúšku, opravu alebo výmenu nevhodnej prípravy.

Štandardná montáž nezahŕňa revíziu elektroinštalácie objektu. Ak sa zistí nevyhovujúci alebo nebezpečný stav, Masterklima môže práce prerušiť do odstránenia prekážky.

9. Umiestnenie, estetika a kondenzát

Pred realizáciou zákazník odsúhlasí umiestnenie vnútornej a vonkajšej jednotky, trasu vedení, viditeľných líšt, prestupov a spôsob odvodu kondenzátu. Súhlas možno preukázať cenovou ponukou, e-mailom, správou, fotografiou, náčrtom alebo montážnym protokolom.

Ak bola montáž vykonaná podľa odsúhlaseného riešenia a bez technickej vady, neskoršia zmena názoru zákazníka na estetiku, umiestnenie alebo trasu sama osebe nie je vadou. Premiestnenie alebo zmena na žiadosť zákazníka je novou platenou prácou.

Klimatizácia pri bežnej prevádzke vytvára kondenzát, prevádzkový hluk a vibrácie. Tieto prejavy nie sú vadou, ak zodpovedajú technickým vlastnostiam zariadenia a správne vykonanej montáži.

Masterklima nezodpovedá za pretečenie a  poruchu odvodu kondenzátu, ani za škody ním spôsobené.

10. Wi-Fi, aplikácie a sieť zákazníka

Funkcie Wi-Fi, cloudové aplikácie a vzdialené ovládanie môžu závisieť od kompatibility telefónu, routera, frekvenčného pásma, nastavení siete, internetového pripojenia a služieb tretích strán. Masterklima nezodpovedá za nefunkčnosť spôsobenú sieťou, routerom, telefónom, účtom, zmenou aplikácie alebo externou službou, ktorú neprevádzkuje. Tým nie je dotknutá zodpovednosť za vadu samotného dodaného Wi-Fi modulu alebo zariadenia.

11. Povolenia a spoločné časti

Zákazník zodpovedá za oprávnenie umožniť montáž na určenom mieste a za potrebné súhlasy vlastníka, spoluvlastníkov, správcu, spoločenstva alebo orgánu, pokiaľ Masterklima výslovne neprevzala ich zabezpečenie. Dodatočné premiestnenie alebo odstránenie zariadenia z dôvodu chýbajúceho súhlasu na strane zákazníka nie je vadou montáže.

ČASŤ D – ODOVZDANIE DIELO A DOKUMENTÁCIA

12. Odovzdanie

Po dokončení Masterklima podľa technických možností zariadenie uvedie do prevádzky a vykoná základnú skúšku funkčnosti. Zákazník pri odovzdaní skontroluje viditeľné prevedenie a oznámi zjavné výhrady.

Odporúča sa podpísať montážny protokol alebo záručný list, ktorý môže zachytiť umiestnenie, trasu, kondenzát, stav povrchov, sériové čísla, funkčnosť a prípadné výhrady. Podpis protokolu alebo záručného lista neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo skrytých alebo neskôr prejavených vád.
Podpisom záručného listu, montážneho protokolu alebo preberacieho protokolu zákazník potvrdzuje, že:

zariadenie bolo dodané a namontované podľa jeho požiadaviek,

zariadenie je funkčné,

bol oboznámený s jeho používaním,

nemá výhrady voči vykonanej montáži.

Neskoršie námietky týkajúce sa umiestnenia zariadenia, trás líšt, vedenia potrubia alebo spôsobu montáže nie sú dôvodom na reklamáciu, pokiaľ boli práce vykonané podľa schváleného návrhu schváleného zákazníkom.

Ak zákazník odmietne protokol, alebo záručný list podpísať, Masterklima môže stav zdokumentovať fotografiami, videom a zápisom montážneho pracovníka.

ČASŤ E – SERVIS, ÚDRŽBA A ZÁRUKA

13. Údržba

Zariadenie musí byť používané a udržiavané podľa návodu výrobcu. Zákazník vykonáva používateľskú údržbu, najmä čistenie prístupných filtrov. Odborný servis sa vykonáva podľa výrobcu, intenzity prevádzky a prostredia.

Zanedbanie údržby automaticky neruší zákonné práva spotrebiteľa. Masterklima však nezodpovedá za konkrétnu vadu alebo škodu v rozsahu, v akom preukázateľne vznikla zanedbanou údržbou, znečistením, upchatím, nesprávnym používaním alebo cudzím zásahom.

14. Zákonná a dobrovoľná záruka

Zákonná zodpovednosť za vady sa riadi Občianskym zákonníkom. Základná záruka na všetky klimatizácie, tepelné čerpadlá a kondenzové čerpadlá sú 24 mesiace.  Ak Masterklima poskytne nad rámec zákona (24 mesiacov) dobrovoľnú predĺženú záruku, jej rozsah, dĺžka a podmienky sú uvedené samostatne.  Podmienka dobrovoľnej predĺženej záruky je pravidelná ročná kontorla + čistenie spoločnosťou Masterklima trade s.r.o. počas trvania záruky, najneskôr 1 rok od poslednej kontroly, alebo od inštalácie klimatizácie.

ČASŤ F – VADY A REKLAMÁCIE

15. Vytknutie vady

Vadu možno vytknúť u Masterklimy, najmä e-mailom na info@masterklima.sk alebo iným zákonom prípustným spôsobom. Zákazník poskytne primeranú súčinnosť na diagnostiku, najmä popis vady, fotografie/video, identifikáciu zariadenia a prístup k zariadeniu, ak je potrebná miestna kontrola.

Masterklima poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a bude postupovať podľa aktuálnych ustanovení Občianskeho zákonníka.

16. Oprava alebo výmena

Ak Masterklima za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má zákonné právo zvoliť opravu alebo výmenu, nemôže však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím na zákonné kritériá.

Ak je vada úplne a odborne odstrániteľná výmenou samostatného dielu alebo opravou bez negatívneho vplyvu na funkčnosť, bezpečnosť, životnosť a vzhľad zariadenia, pri posúdení primeranosti požiadavky na výmenu celého zariadenia sa prihliadne na povahu vady, hodnotu zariadenia a náklady jednotlivých riešení.

17. Zásah tretej osoby

Zásah tretej osoby automaticky neruší zákonné práva. Masterklima však nezodpovedá za vadu alebo škodu v rozsahu, v akom bola preukázateľne spôsobená neodborným zásahom, nesprávnou montážou, opravou alebo úpravou tretej osoby.

Pred zásahom tretej osoby do reklamovaného zariadenia alebo montáže je zákazník povinný umožniť spoločnosti Masterklima vadu preskúmať, zdokumentovať a zabezpečiť jej odstránenie, ak za vadu zodpovedá.

Ak zákazník bez predchádzajúcej dohody s Masterklimou poverí odstránením vady, opravou alebo úpravou tretiu osobu, Masterklima nie je povinná uhradiť náklady na takúto opravu alebo zásah tretej osoby.

Klimatizácie a tepelné čerpadlá može podľa aktuálných slovenských predpisov namontovať a zasahovať do chladiace okruhu výlučne firma s certifikátom na vykonanie takejto činnsoti. V prípade že klimatizáciu alebo tepelné čerpadlo namontuje firma ktorá s takýmto certifikátom nedisponuje a dochádza k poškodeniu zariadenia, záručné plnenie može byť odmietnuté.

ČASŤ G – ZÁSIELKOVÝ PREDAJ A PREPRAVNÉ POŠKODENIE

18. Prevzatie zásielky

Pri zásielkovom predaji zákazníkovi dôrazne odporúčame pri prevzatí skontrolovať stav obalu, počet balení a podľa možností viditeľný stav zariadenia. Viditeľné poškodenie je vhodné okamžite fotograficky zdokumentovať a zaznamenať u prepravcu. 

Ak sa poškodenie zistí po rozbalení, zákazníkovi odporúčame bez zbytočného odkladu zaslať Masterklime fotografie zariadenia, celého obalu, výplní a prepravného štítku a obal uchovať do ukončenia posúdenia.

Nesplnenie týchto odporúčaní samo osebe neodníma spotrebiteľovi zákonné práva. Pri posudzovaní pôvodu poškodenia sa však prihliada na všetky dostupné dôkazy, najmä stav obalu, fotografie pred expedíciou a po doručení, charakter poškodenia, záznam prepravcu a odborné posúdenie.

Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty alebo zhoršenia veci prechádza na spotrebiteľa okamihom dodania v zmysle Občianskeho zákonníka.

Pri preberaní produktu je spotrebiteľ povinný skontrolovať fizyckú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Akékoľvek neksoršie reklamácie na fyzické porušenie produktu nebudú akceptované.

ČASŤ H – ODSTÚPENIE PRI ZMLUVÁCH NA DIAĽKU ( zásielkový predaj )

19. Rozsah práva na odstúpenie

Táto časť sa uplatní iba na zmluvy, pri ktorých zákon priznáva spotrebiteľovi právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu. Spotrebiteľ môže v zákonnej lehote odstúpiť od zmluvy, ak nejde o zákonnú výnimku.
V prípade, že zákazník po objednaní zariadenia u dodávateľa odstúpi od objednávky alebo odmietne prevziať objednaný tovar, predávajúci je oprávnený započítať všetky preukázateľne vzniknuté náklady súvisiace s vybavením objednávky.

20. Namontovaná klimatizácia – zníženie hodnoty

Samotná montáž bežného sériovo vyrábaného klimatizačného zariadenia nie je formulovaná ako automatické vylúčenie zákonného práva na odstúpenie. Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Pri klimatizačných zariadeniach sa za zaobchádzanie nad rámec bežného preskúmania môže považovať najmä: montáž vnútornej alebo vonkajšej jednotky; pripevnenie na stenu alebo konzolu; pripojenie a tvarovanie chladiarenského potrubia; vytvorenie, dotiahnutie alebo deformovanie spojov; elektrické zapojenie; otvorenie chladiaceho okruhu; vákuovanie a uvedenie do prevádzky; odstránenie alebo poškodenie ochranných prvkov; poškodenie montážnych častí; alebo iný zásah, v dôsledku ktorého už zariadenie nemožno objektívne predávať za rovnakých podmienok ako nový nepoužitý kus.

Výška zníženia hodnoty sa určí individuálne podľa skutočného stavu vráteného zariadenia. Pri posúdení sa môže prihliadať najmä na rozsah montáže a používania, poškodenie alebo deformáciu komponentov, potrebu výmeny montážnych dielov, diagnostiku a uvedenie do predajného stavu a na objektívny rozdiel medzi hodnotou nového nepoužitého zariadenia a hodnotou vráteného zariadenia.

Ak je klimatizácia predávaná ako set vnútornej a vonkajšej jednotky a spotrebiteľ odstúpi od celej kúpnej zmluvy, posudzuje sa stav všetkých vracaných častí. Montáž alebo používanie iba jednej časti setu môže mať vplyv na hodnotu celého obchodného balenia, ak je objektívne preukázateľné, že set už nemožno predať za rovnakých podmienok ako nový kompletný set.

21. Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ vráti tovar v zákonnej lehote a nesie pri zmluve na diaľku priame náklady na jeho vrátenie, ak zákon alebo dohoda neurčuje inak. Tovar musí byť pri preprave primerane zabalený tak, aby sa zabránilo ďalšiemu poškodeniu. Zákazník zodpovedá za škodu na vracanom tovare podľa všeobecných pravidiel, ak ju spôsobí nesprávnym zabalením alebo iným zavineným konaním.

Masterklima je oprávnená po vrátení tovar zdokumentovať, skontrolovať sériové čísla, kompletnosť, stav, známky montáže a používania a vyhotoviť technické posúdenie hodnoty.

Masterklima vráti platby v zákonnom rozsahu a lehote. Pri vrátení tovaru môže zadržať vrátenie platby do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania v rozsahu dovolenom zákonom.

ČASŤ I – CENA, PLATBA, ZRUŠENIE TERMÍNU A PREKÁŽKY

22. Cena a dodatočné práce

Dohodnutá cena sa nemení jednostranne bez právneho alebo zmluvného dôvodu. Práce navyše vyvolané požiadavkou zákazníka alebo objektívne zistenou okolnosťou mimo pôvodného rozsahu sa účtujú po odsúhlasení rozsahu a ceny alebo spôsobu jej určenia.

23. Zrušenie termínu a márny výjazd

Ak zákazník zruší termín alebo neposkytne potrebnú súčinnosť, Masterklima môže požadovať náhradu preukázateľných, účelne a primerane vynaložených nákladov, ak to zákon umožňuje. Pri spotrebiteľovi sa neuplatňuje neprimeraná automatická sankcia.

24. Bezpečnosť a odmietnutie nevhodného riešenia

Masterklima môže odmietnuť alebo prerušiť prácu, ak požadované riešenie odporuje technickým, bezpečnostným alebo právnym požiadavkám, ak pracovisko nie je bezpečné alebo ak zákazník neposkytne nevyhnutnú súčinnosť.

ČASŤ J – ZODPOVEDNOSŤ ZA ŠKODU

25. Rozsah zodpovednosti

Masterklima zodpovedá za škodu v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi. VOP nevylučujú zodpovednosť, ktorú nemožno platne vylúčiť alebo obmedziť.

Masterklima nezodpovedá za škodu v rozsahu, v akom bola spôsobená konaním zákazníka alebo tretej osoby, skrytou alebo existujúcou vadou objektu, zanedbanou údržbou, nesprávnym používaním, cudzím zásahom, nevyhovujúcou existujúcou elektroinštaláciou alebo inou príčinou, za ktorú podľa zákona nezodpovedá.

Po zistení úniku vody, nezvyčajného zvuku, zápachu, elektrickej poruchy alebo iného rizikového prejavu je zákazník povinný prijať primerané opatrenia na zabránenie zväčšovaniu škody a podľa okolností zariadenie vypnúť a kontaktovať servis.

ČASŤ K – PODNIKATELIA (B2B)

26. B2B

Pri zákazníkovi, ktorý nekoná ako spotrebiteľ, možno v individuálnej zmluve alebo cenovej ponuke dohodnúť odlišné podmienky zodpovednosti, záruky, reklamácie, storna, splatnosti, prevzatia a náhrady nákladov v rozsahu dovolenom právnymi predpismi. Ak povaha vzťahu zodpovedá obchodnoprávnemu záväzku, riadi sa príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

ČASŤ L – ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV, OCHRANA ÚDAJOV A ZÁVER

27. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Masterklimu so žiadosťou o nápravu. Ak sú splnené zákonné podmienky, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

28. Osobné údaje

Osobné údaje sa spracúvajú v rozsahu potrebnom na objednávku, realizáciu, servis, účtovníctvo, reklamácie, ochranu právnych nárokov a plnenie zákonných povinností podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti sú uvedené v samostatnom dokumente o ochrane osobných údajov.

29. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. a pri príslušných B2B vzťahoch Obchodným zákonníkom.

Na zmluvu sa použije znenie VOP účinné v čase jej uzavretia. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú zachované v rozsahu dovolenom zákonom.

30. DOPLNENIE A SPRESNENIE VOP – PREVÁDZKOVÉ, STORNO A MONTÁŽNE PODMIENKY

Nasledujúce ustanovenia sú súčasťou VOP a dopĺňajú predchádzajúce články. Ak sa rovnaká otázka upravuje na viacerých miestach, použije sa ustanovenie, ktoré je pre konkrétny typ zmluvy osobitnejšie, vždy v medziach kogentných práv spotrebiteľa.

31. Dodacie lehoty

Dodacie lehoty sú pri jednotlivých druhoch produktov rozdielne. Predpokladaný termín dodania alebo odberu bude zákazníkovi oznámený pri overovaní alebo potvrdení objednávky.

Ak nie je dohodnuté inak, obvyklá dodacia lehota skladového tovaru je približne 2 až 10 dní od potvrdenia objednávky. Táto lehota je orientačná, ak jej dodržanie závisí od dostupnosti u výrobcu, dovozcu alebo iného dodávateľa.

Pri objednaní montáže bude zákazník kontaktovaný za účelom dohodnutia obhliadky, ak je potrebná, a termínu realizácie.

Ak tovar nie je skladom u Masterklimy ani dostupný u výrobcu, dovozcu alebo distribútora, dodacia lehota môže byť dlhšia. O podstatnom predĺžení lehoty bude zákazník informovaný.

32. Cena, platobné podmienky a doprava

Cena produktu alebo služby je určená cenovou ponukou, potvrdenou objednávkou alebo aktuálnym cenníkom. Masterklima si môže meniť cenníkové ceny do budúcnosti; zmena cenníka po uzavretí zmluvy sama osebe nemení už dohodnutú cenu.

Ak je pri overovaní objednávky zistená zjavná chyba v zobrazenej cene alebo údajoch, Masterklima zákazníka bezodkladne informuje a navrhne opravu objednávky.

Platbu možno podľa dohody uskutočniť prevodom alebo vkladom na účet, v hotovosti, dobierkou alebo iným spôsobom, ktorý Masterklima pri konkrétnej objednávke ponúka.

Doprava môže byť realizovaná najmä osobným odberom po dohode, prepravnou spoločnosťou alebo dopravou zariadenia montážnou skupinou v deň montáže. Konkrétny spôsob a cena dopravy budú oznámené pred uzavretím zmluvy.

Ceny určené spotrebiteľom na webovej stránke sú uvádzané vrátane DPH, ak nie je pri konkrétnom údaji jednoznačne uvedené inak.

Masterklima je oprávnená požadovať riadne a včasné splnenie peňažných záväzkov zákazníka za dodaný tovar a vykonané služby.

Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty alebo zhoršenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom dodania v súlade s Občianskym zákonníkom.

33. Storno objednávky mimo zákonného odstúpenia

Ustanovenia o storne sa neuplatnia tak, aby obmedzovali zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov. Ak má spotrebiteľ zákonné právo na odstúpenie, môže ho uplatniť za zákonných podmienok bez zmluvnej sankcie; tým nie je dotknutá jeho prípadná zákonná zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru alebo povinnosť uhradiť skutočne poskytnutú službu.

Ak nejde o výkon zákonného práva na odstúpenie a zákazník žiada zrušenie záväznej objednávky, Masterklima môže požadovať náhradu preukázateľných, účelne a primerane vzniknutých nákladov súvisiacich so zrušením objednávky.

Žiadosť o storno sa odporúča vykonať písomne, najmä e-mailom, aby bolo možné preukázať jej obsah a čas doručenia.

34. Záloha a náklady po objednaní zariadenia

Masterklima môže požadovať primeranú zálohu na zariadenie, rezerváciu montážnej kapacity alebo realizáciu.

Ak zákazník zruší objednávku v situácii, ktorá nie je zákonným bezplatným odstúpením spotrebiteľa, alebo bez právneho dôvodu odmietne prevziať individuálne obstaraný tovar, Masterklima môže voči zálohe započítať preukázateľné a primerané náklady, ktoré jej v priamej súvislosti s objednávkou vznikli.

• objednanie a obstaranie zariadenia;
• doprava a logistika;
• manipulácia a primerané skladovanie;
• primerané administratívne náklady priamo súvisiace s konkrétnym zrušením;
• náklady účtované dodávateľom v dôsledku zrušenia alebo zmeny objednávky.

Ak sú oprávnené náklady nižšie ako zaplatená záloha, zvyšok zálohy sa zákazníkovi vráti bez zbytočného odkladu po ich vyčíslení. Ak oprávnené náklady presiahnu zálohu, Masterklima môže požadovať rozdiel.

35. Vrátenie tovaru

Tovar sa nevracia na dobierku. Zásielka odoslaná na náklady Masterklimy alebo na dobierku bez predchádzajúcej dohody nemusí byť prevzatá.

Pri zákonnom odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru.

Ak zákazník zašle tovar Masterklime bez právneho dôvodu alebo mimo dohodnutého reklamačného, servisného či vratkového postupu, Masterklima ho môže vyzvať na prevzatie a požadovať úhradu primeraných nákladov spojených s jeho uskladnením a spätným doručením, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

36. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, ktoré výslovne ustanovuje zákon. Pri službe ide najmä o prípad, keď bola služba úplne poskytnutá.

Právo na odstúpenie sa ďalej nevzťahuje najmä na dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobeného na mieru a na ďalšie prípady uvedené v zákone.

37. Zrušenie objednávky zo strany Masterklimy

Pred vznikom zmluvy môže Masterklima objednávku odmietnuť alebo nepotvrdiť najmä v prípade nedostupnosti tovaru, ukončenia výroby, zjavnej chyby ceny alebo technickej nemožnosti realizácie.

Po uzavretí zmluvy môže Masterklima zmluvu zrušiť alebo od nej odstúpiť iba na základe platne dohodnutého alebo zákonného dôvodu. Samotné zvýšenie nákupnej ceny u dodávateľa neoprávňuje Masterklimu jednostranne zvýšiť už dohodnutú cenu alebo automaticky odstúpiť od spotrebiteľskej zmluvy.

Ak sa po uzavretí zmluvy objektívne stane objednaný model nedostupným alebo sa prestane vyrábať, Masterklima môže zákazníkovi ponúknuť porovnateľný náhradný model alebo dohodu o zrušení; zákonné práva zákazníka tým nie sú dotknuté.

38. Rezervácia a zrušenie termínu montáže

Termín montáže je rezervovaný po vzájomnej dohode. Masterklima môže pri rezervácii požadovať zálohu.

Pri zrušení termínu menej ako 7 kalendárnych dní pred montážou môže Masterklima požadovať náhradu primeraných a preukázateľných nákladov vzniknutých rezerváciou montážnej capacity.

Pri zrušení menej ako 24 hodín pred montážou alebo v deň montáže môže byť požadovaná náhrada primeraných a preukázateľných nákladov až do 250 €, najmä ak už bola vyčlenená montážna skupina, naložený materiál, objednaná technika alebo vznikli iné nevratné náklady. Nejde o automatickú sankciu nezávislú od vzniknutých nákladov.

Ak zákazník opakovane presúva termín, Masterklima môže pred určením ďalšieho termínu požadovať primeranú zálohu.

39. Povinnosti zákazníka, parkovanie a neúspešný výjazd

• voľný a bezpečný prístup k miestu realizácie;
• prítomnosť osoby oprávnenej schvaľovať umiestnenie a zmeny;
• prístup k elektrickej energii;
• odstránenie prekážok brániacich realizácii;
• primeranú možnosť parkovania montážneho vozidla v blízkosti objektu alebo vopred oznámiť obmedzenia.

Parkovné, parkovacie karty, vstupné poplatky, rampy alebo osobitné povolenia potrebné výlučne pre prístup k objektu znáša zákazník, ak nebolo dohodnuté inak.

Ak montáž nemožno vykonať z dôvodu na strane zákazníka – najmä pre jeho neprítomnosť, nedostupnosť, nemožnosť vstupu, odmietnutie vopred dohodnutých prác, nepripravenosť objektu alebo neoznámenú prekážku – Masterklima môže požadovať náhradu skutočne vzniknutých primeraných nákladov na neúspešný výjazd, spravidla v rozsahu 100 až 200 € podľa vzdialenosti, času, počtu pracovníkov a vzniknutých nákladov.

Cena montáže štandardne zahŕňa počet výjazdov uvedený v cenovej ponuke. Ak je potrebný ďalší výjazd z dôvodu, za ktorý Masterklima nezodpovedá, môže byť účtovaný samostatne podľa vopred oznámeného cenníka alebo skutočných primeraných nákladov.

40. Elektroinštalácia, skryté rozvody a technický stav budovy

Súčasťou štandardnej montáže nie sú opravy elektroinštalácie objektu, úpravy rozvádzača, navýšenie istenia, výmena existujúcich káblov, revízie elektroinštalácie ani odstraňovanie existujúcich elektrických porúch, ak nie sú výslovne zahrnuté v ponuke.

Masterklima nezodpovedá za poruchu alebo škodu v rozsahu, v akom bola preukázateľne spôsobená nevyhovujúcou existujúcou elektroinštaláciou, ktorú Masterklima nevykonala.

Masterklima nezodpovedá za poškodenie skrytého elektrického, vodovodného, plynového, kanalizačného, internetového alebo dátového vedenia, ak ho nebolo možné pri odbornej starostlivosti primerane zistiť a zákazník naň pred montážou neupozornil.

Pri bežných montážnych zásahoch môže v dôsledku skrytej vady alebo nevyhovujúceho technického stavu konštrukcie dôjsť k vlasovým trhlinám, odlúpnutiu omietky, obkladu alebo fasádnej vrstvy. Masterklima za taký následok nezodpovedá v rozsahu, v akom ho spôsobila skrytá vlastnosť alebo vada podkladu, ktorú nebolo možné primerane predvídať.

41. Odovzdanie, umiestnenie, hluk, vibrácie a kondenzát

Zákazník pred začatím príslušných prác schvaľuje umiestnenie vnútornej a vonkajšej jednotky, trasu vedení a spôsob odvodu kondenzátu. Po odovzdaní sa neskoršia požiadavka na premiestnenie alebo zmenu schváleného riešenia považuje za novú platenú službu, ak pôvodné riešenie nemá vadu.

Podpisom montážneho alebo preberacieho protokolu zákazník potvrdzuje stav zistiteľný pri odovzdaní, najmä dodanie a montáž, základnú funkčnosť, oboznámenie s používaním a prípadné viditeľné výhrady. Také potvrdenie nevylučuje zákonné práva zo skrytých alebo neskôr prejavených vád.

Neskoršia námietka proti umiestneniu jednotky, trase líšt, potrubia alebo inému viditeľnému riešeniu sama osebe nie je reklamovateľnou vadou, ak bolo riešenie zákazníkom preukázateľne schválené a vykonané v súlade s týmto schválením.

Zákazník berie na vedomie prirodzený prevádzkový hluk, vibrácie a tvorbu kondenzátu. Nejde o vadu, ak sú prejavy v rámci technických parametrov zariadenia a správne vykonanej montáže.

Masterklima nezodpovedá za škodu spôsobenú kondenzátom v rozsahu, v akom vznikla následkom upchatia, zamrznutia, zanedbanej údržby, nesprávneho používania alebo cudzieho zásahu. Toto ustanovenie nevylučuje zodpovednosť Masterklimy za škodu spôsobenú vadnou montážou, za ktorú podľa zákona zodpovedá.

Zákazník je povinný zabezpečiť servisný prístup. Ak je na servis potrebná plošina, lešenie, horolezecká technika alebo iné osobitné vybavenie výlučne vzhľadom na miesto zvolené alebo odsúhlasené zákazníkom, náklady naň znáša zákazník.

42. Zmena požiadaviek po potvrdení ponuky

Ak zákazník po potvrdení cenovej ponuky požiada o zmenu typu alebo výkonu zariadenia, miesta montáže, trasy, spôsobu odvodu kondenzátu alebo iného technického riešenia, Masterklima môže primerane upraviť cenu a termín realizácie. Pred vykonaním dodatočných prác zákazníka informuje o cene alebo spôsobe jej určenia.

43. Zodpovednosť za škodu

Masterklima nezodpovedá za nepriamu alebo následnú škodu spôsobenú klimatizáciou alebo tepelným čerpadlom; toto ustanovenie sa nepoužije na práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.

44. Oboznámenie s podmienkami

Zákazník potvrdzuje, že mu bola pred uzavretím zmluvy poskytnutá možnosť oboznámiť sa s VOP a reklamačnými podmienkami spôsobom primeraným spôsobu uzavretia zmluvy. Pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Masterklima poskytne zákonom požadované informácie a potvrdenia na trvanlivom médiu, ak to zákon vyžaduje.

Právne vzťahy a otázky výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami právneho poriadku Slovenskej republiky, najmä Občianskeho zákonníka a pri obchodnoprávnych vzťahoch Obchodného zákonníka.